RESPONDEMOS TUS DUDAS

Es normal que tengas dudas o preguntas al comprar por Internet. Por eso queremos ayudarte para que tengas una experiencia 100% satisfactoria. 

Hemos recopilado una lista de las preguntas más comunes. Siempre puedes ponerte en contacto con nosotras para una atención más perosnalizada. 

 

- Cuánto cuesta el envío.

El envío es gratis.

- Cuánto tarda en llegar mi paqueta.

Normalmente lo recibirás antes de los 30 días desde tu compra. Los almacenes se comprometen a gestionar y enviar el paquete con la mayor brevedad posible y esto incluye de 1 a 5 días de procesamiento de la compra y unos 20 más de envío aproximadamente. 

Es posible que en ocasiones, debido al volumen de venta, se acelere o retrase. En todo caso, si sientes que tu pedido se demora injustificadamente ponte en contacto con nosotras y atenderemos tu cuestión. 

- Qué métodos de envío se ofrecen?

Para garantizar un envío sin costes para ti, hemos escogido proporcionar un envío estándar. Si quisieras acelerar tu pedido comunícate con nosotras y veremos cómo podemos acortar los plazos. Ten en cuenta que el sobrecoste de este servicio tendrá que ser asumido por ti.

- Por qué llegan los productos de un solo pedido separados?

Muy fácil, vienen de almacenes diferentes. Los almacenes tienen sus propias normas de inventario y es posible que se envíen desde dos puntos del mapa diferentes. 

- Qué opciones de pago se ofrecen?

Puedes pagar de manera segura con tu tarjeta de crédito o débito. 

- Cómo hacer un pedido.

Es muy sencillo, indica la talla y el color y mételos en el carrito directamente desde la página del producto. Puedes pulsar el icono del carrito en la sección del menú a mano izquierda y seguir las instrucciones hasta llegar al pago.

 

 

 

 

- Cómo hacer seguimiento de mi pedido.

te mandaremos un email con el número de tu pedido y un link para que hagas el seguimiento de manera fácil y autónoma por Internet. Podrás comprobar dónde está tu pedido en todo momento.

- Cómo hacer una devolución.

Si el producto está defectuoso, no te gusta o si nos hemos equivocado de color o talla (no nos ocurre en el 99% de los casos, pero todos somos humanos), estás en tu pleno derecho a efectuar una devolución. Tienes 14 días después de la fecha de entrega de tu pedido para ponerte en contacto con nosotras por email o Instagram. Recibirás una tención personalizada y te guiaremos en todo momento para que efectúes la devolución.

- Tiene algún coste la devolución?

Sí, en el caso de las devoluciones tú tendrás que gestionar los costes de envío. Queremos mantener el precio de nuestros productos lo más bajo posible y por eso intentamos no inflar márgenes para cubrir este tipo de gastos.

- Se me devuelve el dinero?

Por supuesto. Recibirás el importe del producto salvo los gastos de envío.